單項選擇題對超過（）的快件應退還已收取的費用。

A、4小時
B、6小時
C、12小時
D、承諾服務時限


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2.單項選擇題下列關于快遞說法錯誤的是（）。

A、呼叫中心服務也會在顧客服務質量、技術支持能力和推動促銷活動中起關鍵作用
B、收派處理點的設置在我國東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，城市多于郊區(qū)
C、處理中心對于快件的處理，直接關系到快件在一個城市運行的質量，尤其是傳遞速度
D、運輸線路按所需運輸工具可分為航空運輸線路和火車運輸線路兩種

3.單項選擇題派送代收貨款快件，下列描述錯誤的是（）。

A、代收貨款快件派送前，須先電話聯(lián)系收件人并請其準備好相應貨款
B、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應調配其他人員協(xié)助業(yè)務員收取代收款
C、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件
D、客戶拒絕支付代收貨款時，應立刻聯(lián)系寄件人了解情況

4.單項選擇題下列關于快件說法正確的是（）。

A、快件外包裝不牢固將導致車輛重心偏
B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心
C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移，不影響行車安全

5.單項選擇題影響派送時限的主要因素不包括（）。

A、當班次派送件量過大
B、當班次派送件量過小
C、因客戶不在場而進行二次派送
D、交通堵塞