服務(wù)咨詢、銷售咨詢、服務(wù)請求、建議需求、抱怨、投訴、產(chǎn)品咨詢、備品咨詢、表揚。
方法一：一站式服務(wù)法 方法二：服務(wù)承諾法 方法三：補償關(guān)照法 方法四：變通法 方法五：外部評審法
第一步：用戶抱怨充分理解 第二步：受理用戶投訴 第三步：協(xié)商解決、處理問題 第四步：答復(fù)用戶 第五步：特事特辦 第六步：跟蹤服務(wù)
最新試題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
