或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。