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單項選擇題

對客戶投訴重新認(rèn)識，沒有”客戶投訴“，只有（）。

A.客戶機會
B.產(chǎn)值提升
C.客戶滿意
D.客戶建議

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單項選擇題

客戶反饋處理時，對于客戶沒有具體要求回復(fù)時間的，抱怨應(yīng)在（）之內(nèi)給予處理和反饋；涉及緊急救援的服務(wù)請求應(yīng)及時處理和反饋；備品咨詢、產(chǎn)品咨詢、服務(wù)請求（緊急救援除外）、服務(wù)咨詢、建議需求、銷售咨詢應(yīng)在（）內(nèi)給予處理和反饋。

A.24小時；3天
B.48小時；1天
C.72小時；1天
D.24小時；1天

單項選擇題

發(fā)展新顧客相對于留住老顧客來說，其費用：（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.不確定

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