本著“第一時間處理客戶投訴”及“第一人負責制”的工作原則，在接到客戶投訴起2個小時內(nèi)，相關(guān)的責任人必須與客戶進行電話聯(lián)系，在接到客戶投訴起（）小時內(nèi)必須反饋處理進度情況。