填空題

通過客戶聯(lián)系工作增進(jìn)與客戶的情感溝通，深入了解（），管控并促進(jìn)客戶回店。在有效開展此項(xiàng)工作的過程中可以對(duì)客戶服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。以此工作為突破口，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)經(jīng)營，變粗放型經(jīng)營為精細(xì)化營銷。

答案： 客戶需求
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