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填空題
外部評審法是在內(nèi)部投訴處理過程行不通時,選擇的一種()的路線來解決投訴的方法。
答案:
中立
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填空題
不同的語氣、語調(diào)會給用戶不同的感受,對于服務(wù)人員來說,需要做到的就是語氣要()、平和,同時不能過于()。
答案:
謙遜;平淡
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填空題
服務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成勤記錄的好習(xí)慣,在聆聽用戶的過程中對用戶所說的重點(diǎn)問題或信息作適當(dāng)?shù)挠涗洝R员阌卺槍μ岢龅膯栴}進(jìn)行逐個解決和解釋,同時也表示出對用戶的()。
答案:
尊重
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