市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。