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判斷題
CS考慮問題的起點(diǎn)是顧客，它要求企業(yè)建立為顧客服務(wù)，使顧客感到滿意的系統(tǒng)，因而也是市場營銷導(dǎo)向的。
答案：
正確
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問答題
【簡答題】簡述售后接待八大流程。
答案：
預(yù)約環(huán)節(jié)、接待環(huán)節(jié)、維修前說明環(huán)節(jié)、維修作業(yè)環(huán)節(jié)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)、交車前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)、結(jié)算交車環(huán)節(jié)、回訪環(huán)節(jié)。
