問答題

【簡(jiǎn)答題】營銷部的地位與作用？

答案： 地位：是飯店的神經(jīng)中樞，是飯店的“窗口”，也是飯店與顧客之間的橋梁。
作用：通過一系列...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】處理投訴的一般步驟是什么？
答案： （1）認(rèn)真傾聽，保持冷靜；
（2）同情、理解、安慰客人；
（3）給予客人足夠重視；
（4）...
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【簡(jiǎn)答題】飯店行為規(guī)范主要有哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？遵守飯店行為規(guī)范有何意義？
答案： 包括：（1）儀容儀表規(guī)范；（2）姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范；（3）禮貌待客規(guī)范。
意義：?jiǎn)T工整潔的儀容儀表，得體的行為舉止，...
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