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名詞解釋

服務(wù)政策

答案：

服務(wù)政策是指一家服務(wù)企業(yè)在處理內(nèi)外服務(wù)關(guān)系或配置服務(wù)資源時(shí)所提出的有重點(diǎn)、有傾向性的觀點(diǎn)及實(shí)施方案。

名詞解釋

服務(wù)可控性營(yíng)銷(xiāo)

答案：服務(wù)可控化營(yíng)銷(xiāo)，是指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面地監(jiān)控，以便服務(wù)實(shí)績(jī)（質(zhì)量）符合服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，...