名詞解釋

答案：服務(wù)可控化營銷，是指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標準對服務(wù)活動進行全面地監(jiān)控，以便服務(wù)實績（質(zhì)量）符合服務(wù)理念和服務(wù)標準，...

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答案：服務(wù)理念營銷，是指服務(wù)企業(yè)用自己的一整套服務(wù)理念來規(guī)范服務(wù)人員的思想和引導(dǎo)顧客對服務(wù)的期望，以便增強整體服務(wù)質(zhì)量的可預(yù)測...

答案：規(guī)范化營銷是指在服務(wù)過程中建立規(guī)范并用規(guī)范引導(dǎo)、約束服務(wù)人員和參與服務(wù)的顧客的思想和行為，以保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可預(yù)期...