單項選擇題CI是指（）
A、理念識別
B、企業(yè)識別
C、行為識別
D、視覺識別
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1.單項選擇題與服務的移情性、保證性有關的服務標準是（）
A、硬標準
B、軟標準
C、低標準
D、高標準
2.單項選擇題制定顧客導向的服務標準的關鍵是（）
A、擬定服務標準
B、顧客期望調(diào)研
C、服務標準實施
D、服務標準評估
3.單項選擇題服務企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關注是服務標準的（）
A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性
4.單項選擇題“麥當勞不出壞孩子”的服務理念具有（）
A、公開性
B、獨特性
C、前瞻性
D、繼承性
5.單項選擇題服務理念的核心和根本的指導思想是（）
A、服務的企業(yè)導向性
B、服務的獨特性
C、服務最大限度地滿足顧客的需要
D、服務的真誠性
最新試題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題