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名詞解釋
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
答案:
是指服務(wù)生產(chǎn)者將服務(wù)或部分服務(wù)通過因特網(wǎng)提供給顧客。這實(shí)際上是自助服務(wù)與渠道服務(wù)的混合:一方面,顧客使用網(wǎng)絡(luò)的本身是一種...
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渠道服務(wù)
答案:
是指服務(wù)生產(chǎn)者將服務(wù)或部分服務(wù)通過服務(wù)中間商提供給顧客,服務(wù)中間商的存在,等于隔離或部分隔離了服務(wù)生產(chǎn)者和服務(wù)消費(fèi)者,就...
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名詞解釋
服務(wù)的可分化
答案:
是指在服務(wù)過程中讓服務(wù)與服務(wù)消費(fèi)者之間實(shí)行部分地分離。其方式主要有自助服務(wù)、渠道服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等3種。
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