是指對原有服務(wù)(品種)的程序、方式、手段、時間、地點、人員等服務(wù)要素進行改進。
是服務(wù)特色的一個來源。一家服務(wù)機構(gòu)的顧客形成某種特征,其服務(wù)就容易被感知為具有某種特色
A、服務(wù)改進 B、服務(wù)有形化 C、財務(wù)分析 D、拓展渠道. E、增強服務(wù)技巧