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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷的要素（）

A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識(shí)素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術(shù)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)技能營銷框架包括（）

A.服務(wù)能見度調(diào)節(jié)
B.技能定價(jià)
C.技能培訓(xùn)
D.技能競賽與激勵(lì)
E.技能溢價(jià)

多項(xiàng)選擇題

技能在整個(gè)服務(wù)營銷中的作用包括（）

A.增強(qiáng)服務(wù)的神秘性
B.促進(jìn)服務(wù)品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進(jìn)差異化營銷
E.獲得技能溢價(jià)