名詞解釋

答案：是指服務機構(gòu)對內(nèi)部員工的營銷，即向內(nèi)部員工提供良好的服務、滿足內(nèi)部員工的需要和改善與內(nèi)部員工的關(guān)系，以便一致對外地開展外...

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答案：是指服務人員服務的熟巧、技藝、能力等。

答案：

是指準確地描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。