名詞解釋

“硬”標(biāo)準(zhǔn)

答案：

是能夠用定量化語(yǔ)言或時(shí)間化語(yǔ)言表述的標(biāo)準(zhǔn)。

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷

答案：

是指服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范服務(wù)人員的行為。

結(jié)構(gòu)性關(guān)系營(yíng)銷

答案：

是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關(guān)系。

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