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名詞解釋

服務標準化營銷

答案：

是指服務企業(yè)建立服務標準并用服務標準來規(guī)范服務人員的行為。

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結(jié)構(gòu)性關系營銷

答案：

是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關系。

服務的移情性

答案：是指服務企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關注。

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