名詞解釋

服務(wù)的移情性

答案： 是指服務(wù)企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關(guān)注。
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名詞解釋

服務(wù)感知
答案：

是指在服務(wù)過程中顧客對服務(wù)質(zhì)量的感覺、認(rèn)知和評價。
名詞解釋

合格的服務(wù)
答案：

是指顧客心目中能接受的最低水平的服務(wù)。
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