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多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖描述正確的是（）。

A．服務(wù)藍(lán)圖由4個(gè)活動(dòng)部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺(tái)活動(dòng)與其他支持性活動(dòng)的分界線是內(nèi)部交際線
C．區(qū)分顧客活動(dòng)和企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)之間的分界線是能見(jiàn)度界線
D．區(qū)分顧客活動(dòng)和企業(yè)前臺(tái)活動(dòng)之間的分界線是交際線

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)藍(lán)圖（）。

A．是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)的工具
B．有助于服務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立整體觀念
C．有利于開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷
D．有利于降低顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)

多項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)具有無(wú)形性的特點(diǎn)，服務(wù)企業(yè)往往借助服務(wù)藍(lán)圖來(lái)解決服務(wù)過(guò)程中所遇到的困難，服務(wù)藍(lán)圖通過(guò)（）將服務(wù)藍(lán)圖的主要活動(dòng)部分進(jìn)行劃分，以找出服務(wù)接觸點(diǎn)，控制和改善服務(wù)質(zhì)量。

A．交際線
B．內(nèi)部交際線
C．外部交際線
D．能見(jiàn)度界線

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下列關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖描述正確的是（）。

你可能感興趣的試題

服務(wù)藍(lán)圖的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)藍(lán)圖（）。

下列關(guān)于服務(wù)藍(lán)圖描述正確的是（）。