A.顧客 B.一線服務(wù)人員 C.服務(wù)環(huán)境中的其他顧客 D.一般公眾
A.服務(wù)過程 B.服務(wù)水平 C.人員 D.有形提示
A.服務(wù)產(chǎn)品不容易向顧客展示 B.服務(wù)產(chǎn)品更容易溝通交流 C.顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時難以評估其質(zhì)量 D.服務(wù)易于實現(xiàn)標準化