（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。

作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。

（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。