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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)創(chuàng)新的第一個(gè)步驟是（）。

A．建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B．了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念
C．產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D．新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的類(lèi)型，服務(wù)機(jī)構(gòu)在原有的服務(wù)種類(lèi)里開(kāi)發(fā)新的服務(wù)品種，這屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務(wù)
B．拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C．改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D．替代型服務(wù)創(chuàng)新

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)電信推出800號(hào)業(yè)務(wù)，該服務(wù)項(xiàng)目按服務(wù)創(chuàng)新的分類(lèi)屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務(wù)
B．拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C．改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D．延伸型服務(wù)創(chuàng)新

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