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單項(xiàng)選擇題

美國比恩郵購公司，為建立自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分為3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中的問題，另一組專門處理顧客信件，該公司這種做法的目的是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。

A．保證性
B．反應(yīng)性
C．可靠性
D．關(guān)懷性

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單項(xiàng)選擇題

在評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的（）是指服務(wù)機(jī)構(gòu)具有能夠勝任提供服務(wù)的能力和信用。

A.可靠性
B.反應(yīng)
C.保證
D.移情

單項(xiàng)選擇題

按照規(guī)定，移動(dòng)通信運(yùn)營商應(yīng)該向有需求的移動(dòng)用戶提供長途、漫游通話詳細(xì)清單和本地通話清單的查詢，但是由于工作繁雜，服務(wù)人員有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)。這時(shí)，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中的（）就降低了。

A．可靠性
B．保證性
C．反應(yīng)性
D．關(guān)懷性

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