A、營銷評審
B、SWOT分析
C、關鍵假設條件
D、戰(zhàn)略選擇
E、營銷組織
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A、物質滿意
B、精神滿意
C、服務滿意
D、經營理念滿意
E、營銷行為滿意
A、可尋找特征
B、風險認知特征
C、經驗特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征
A、服務業(yè)
B、服務業(yè)的整體市場營銷活動
C、服務產品
D、實物產品市場營銷活動中的服務
E、營銷企業(yè)內部人員的服務
A、強調與服務相關的有形物
B、創(chuàng)造服務的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示
A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的()之間存在差距。
作為服務質量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務產品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。
關系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關系利益。
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計,()也可以稱為“對未來的設計”。
服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。
在服務流程設計的方法中,()是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。