(1)速度。 (2)微笑。 (3)真誠。 (4)機(jī)敏。 (5)研究。
(1)初次見面,展示自我。 (2)認(rèn)真傾聽,適時提問。 (3)誠實回答,客戶提問。 (4)總結(jié)談話要點。