(1)初次見面,展示自我。 (2)認(rèn)真傾聽,適時(shí)提問。 (3)誠(chéng)實(shí)回答,客戶提問。 (4)總結(jié)談話要點(diǎn)。
(1)目的性原則。 (2)情境性原則。 (3)實(shí)事求是原則。
主要有:理解、時(shí)機(jī)、提問內(nèi)容、提問方法、重述、避免誘導(dǎo)、不要恐嚇。