(1)初次見面,展示自我。 (2)認真傾聽,適時提問。 (3)誠實回答,客戶提問。 (4)總結(jié)談話要點。
(1)目的性原則。 (2)情境性原則。 (3)實事求是原則。
主要有:理解、時機、提問內(nèi)容、提問方法、重述、避免誘導、不要恐嚇。