單項選擇題

大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時需要注意的有（）。

A.告知機具操作流程，然后服務(wù)其他客戶
B.遇到不熟悉的機具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺辦理
C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導(dǎo)
D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作

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單項選擇題

大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時要注意（）。

A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行處理

單項選擇題

大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時要注意（）。

A.潛在客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生