多項選擇題貴賓理財中心日常管理規(guī)范中必須嚴格遵守和執(zhí)行的制度包括（）

A.例會工作制度
B.信息報告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護制度
E.客戶意見反饋和市場調(diào)查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度


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1.多項選擇題個人客戶服務(wù)精細化管理包含以下內(nèi)容（）

A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細化服務(wù)評價標準
C.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價
D.提升服務(wù)水平
E.客戶經(jīng)理風(fēng)險控制

2.多項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程務(wù)關(guān)系維護環(huán)節(jié)主要包括（）

A.理財經(jīng)理日常關(guān)系維護
B.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維護
C.大堂經(jīng)理日常關(guān)系維護
D.網(wǎng)點負責(zé)人維護管理
E.縱向、橫向聯(lián)動維護

3.多項選擇題用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的（）

A.打電話問候客戶時，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容
B.開門見山地進行自我介紹
C.強化支行或理財中心的概念
D.第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產(chǎn)品的特點
E.打電話跟進時，爭取邀請客戶到網(wǎng)點見面，繼而進行面對面的營銷

5.多項選擇題“個人客戶服務(wù)精細化管理”規(guī)范中關(guān)于服務(wù)流程規(guī)范包含（）

A.識別引導(dǎo)
B.交叉銷售
C.關(guān)系維護
D.接觸營銷
E.業(yè)務(wù)處理