多項選擇題

個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理包含以下內(nèi)容（）

A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細(xì)化服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)
C.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價
D.提升服務(wù)水平
E.客戶經(jīng)理風(fēng)險控制

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程務(wù)關(guān)系維護(hù)環(huán)節(jié)主要包括（）

A.理財經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
B.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
C.大堂經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
D.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人維護(hù)管理
E.縱向、橫向聯(lián)動維護(hù)

多項選擇題

用電話方式處理待跟進(jìn)客戶時，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的（）

A.打電話問候客戶時，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容
B.開門見山地進(jìn)行自我介紹
C.強(qiáng)化支行或理財中心的概念
D.第一次與客戶進(jìn)行電話溝通時，可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點
E.打電話跟進(jìn)時，爭取邀請客戶到網(wǎng)點見面，繼而進(jìn)行面對面的營銷