A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范 B.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià) D.提升服務(wù)水平 E.客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)控制
A.理財(cái)經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù) B.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù) C.大堂經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù) D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人維護(hù)管理 E.縱向、橫向聯(lián)動(dòng)維護(hù)
A.打電話問(wèn)候客戶時(shí),應(yīng)該加快說(shuō)話速度,以便讓客戶聽(tīng)到更多的內(nèi)容 B.開(kāi)門見(jiàn)山地進(jìn)行自我介紹 C.強(qiáng)化支行或理財(cái)中心的概念 D.第一次與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí),可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn) E.打電話跟進(jìn)時(shí),爭(zhēng)取邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)面,繼而進(jìn)行面對(duì)面的營(yíng)銷