多項選擇題

用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應該避免發(fā)生的（）

A.打電話問候客戶時，應該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容
B.開門見山地進行自我介紹
C.強化支行或理財中心的概念
D.第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產(chǎn)品的特點
E.打電話跟進時，爭取邀請客戶到網(wǎng)點見面，繼而進行面對面的營銷

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多項選擇題

“個人客戶服務(wù)精細化管理”規(guī)范中識別引導環(huán)節(jié)的核心就在于關(guān)注客戶，實現(xiàn)客戶識別細分，從而進行引導和差異化營銷服務(wù)。其中，客戶識別途徑主要包括（）

A.網(wǎng)點識別
B.系統(tǒng)挖掘
C.現(xiàn)金柜員識別
D.外部挖掘
E.大堂經(jīng)理識別

多項選擇題

“個人客戶服務(wù)精細化管理”規(guī)范中關(guān)于服務(wù)流程規(guī)范包含（）

A.識別引導
B.交叉銷售
C.關(guān)系維護
D.接觸營銷
E.業(yè)務(wù)處理