多項選擇題用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應該避免發(fā)生的（）

A.打電話問候客戶時，應該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容
B.開門見山地進行自我介紹
C.強化支行或理財中心的概念
D.第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產(chǎn)品的特點
E.打電話跟進時，爭取邀請客戶到網(wǎng)點見面，繼而進行面對面的營銷


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2.多項選擇題“個人客戶服務精細化管理”規(guī)范中關(guān)于服務流程規(guī)范包含（）

A.識別引導
B.交叉銷售
C.關(guān)系維護
D.接觸營銷
E.業(yè)務處理

3.多項選擇題個人客戶服務精細化管理項目內(nèi)容主要包括（）

A.執(zhí)行服務規(guī)范
B.細化服務評價標準
C.開展服務質(zhì)量監(jiān)測和評價
D.提升服務水平
E.開展持續(xù)營銷，增加中間業(yè)務收入

4.多項選擇題以下屬于貴賓理財中心貴賓客戶專屬服務區(qū)域內(nèi)的客戶休息區(qū)服務功能的是（）

A.中高端客戶等待客戶經(jīng)理
B.中高端客戶等待辦理柜臺業(yè)務
C.中高端客戶處理個人事務或進行一般性溝通
D.中高端客戶臨時休息
E.中高端客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務

5.多項選擇題做好客戶情緒管理的方法包括（）

A.轉(zhuǎn)移法
B.贊同法
C.標準法
D.換人法
E.補償法