A.開門迎客流程 B.基礎業(yè)務咨詢流程 C.客戶引導流程 D.客戶的二次分流流程 E.抱怨和投訴處理流程 F.客戶送別流程
A.無形性 B.異質性 C.產品和消費間的不可分割性 D.不可保存性 E.交互性
A.注意說話時的儀態(tài) B.只要說了文明用語即可,不用注意技巧 C.注意選擇詞語 D.注意語言要簡練、中心要突出 E.注意語音、語調和語速