單項(xiàng)選擇題下列每組與客戶拜訪有關(guān)的工作中，全部屬于按照《華夏銀行營銷作業(yè)模板》客戶拜訪基本流程的后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)流程的有（）。

A.履行對客戶做出的服務(wù)承諾；及時(shí)向客戶反饋服務(wù)信息；積極向客戶推薦華夏銀行新產(chǎn)品；處理和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)糾紛；對服務(wù)方案提出修改意見
B.填制、匯總客戶拜訪記錄；向客戶經(jīng)理主管傳遞客戶信息；認(rèn)真研讀、分析客戶財(cái)務(wù)報(bào)表；分析客戶需求；客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
C.履行對客戶做出的服務(wù)承諾；及時(shí)向客戶反饋服務(wù)信息；認(rèn)真研讀、分析客戶財(cái)務(wù)報(bào)表；分析客戶需求；客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
D.填制、匯總客戶拜訪記錄；向客戶經(jīng)理主管傳遞客戶信息；積極向客戶推薦華夏銀行新產(chǎn)品；處理和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)糾紛；對服務(wù)方案提出修改意見


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1.單項(xiàng)選擇題按照《華夏銀行營銷作業(yè)模板》客戶拜訪基本流程，下列屬于客戶經(jīng)理在電話預(yù)約階段應(yīng)進(jìn)行的客戶拜訪工作是（）。

A.制定客戶拜訪計(jì)劃
B.分析客戶需求
C.認(rèn)清客戶需求，了解客戶動(dòng)機(jī)
D.確定洽談地點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題按照《華夏銀行營銷作業(yè)模板》客戶拜訪基本流程，下列屬于客戶經(jīng)理在客戶拜訪計(jì)劃準(zhǔn)備階段應(yīng)進(jìn)行的客戶拜訪工作是（）。

A.制定客戶拜訪計(jì)劃
B.與客戶約定拜訪事由和目的
C.確定客戶方面的受防人員
D.確定洽談地點(diǎn)