多項(xiàng)選擇題在正式的場合中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，常見的有三種形式（）。
A.以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名，最為正式
B.以問候語開始，不用報自己的姓名
C.以問候語加上單位、部門的名稱，適用于一般場合
D.以問候語直接加上本人姓名，僅適用于普通的人際交往
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1.多項(xiàng)選擇題電子郵件末尾加上簽名檔是必要的，簽名檔可包括（）。
A.姓名
B.職務(wù)
C.公司、電話
D.傳真、地址
2.多項(xiàng)選擇題打電話中要注意聲音的控制技巧，主要包括以下幾個方面（）。
A.經(jīng)常作語調(diào)練習(xí)，語調(diào)的輕重往往會代表不同的含義
B.勤練習(xí)，多動口
C.臉帶笑，語柔和
D.常咬文，糾字音
E.吐字清晰
