單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在語言上應(yīng)該做到的規(guī)范要求是（）。

A.友善、坦誠、自然、溫文爾雅
B.文明、禮貌、典雅、婉轉(zhuǎn)
C.穩(wěn)重、端莊、優(yōu)雅、適度
D.整潔、自然、美觀、得體

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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理趙某把服務(wù)和開發(fā)結(jié)合起來，在對(duì)目前現(xiàn)有的某鋼鐵公司做好維護(hù)的前提下，進(jìn)一步將其上下游的礦石開采、煤炭供應(yīng)以及鋼材銷售進(jìn)行延伸，這種發(fā)現(xiàn)潛在客戶的方法為（）。

A.客戶自我推介法
B.連鎖尋找法
C.群體介紹法
D.逐戶確定法

單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理在為客戶提供“量身定做”式樣服務(wù)，促進(jìn)銀行與客戶的共同發(fā)展過程中，應(yīng)該從（）入手。

A.分析客戶的具體需求
B.分析銀行產(chǎn)品對(duì)客戶的適用性
C.分析銀行可提供產(chǎn)品滿足客戶需求的程度
D.介紹推薦現(xiàn)有銀行的先進(jìn)產(chǎn)品