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單項(xiàng)選擇題

客戶維護(hù)的重點(diǎn)是客戶與銀行建立起的（）業(yè)務(wù)關(guān)系。

A.重點(diǎn)
B.關(guān)鍵
C.核心
D.主體

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)對(duì)客戶的價(jià)值評(píng)估，將客戶分為發(fā)展型、鞏固型、調(diào)整型、淘汰型四類，在業(yè)務(wù)政策、客戶經(jīng)理日常服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)層次等方面實(shí)行（）。

A.集中管理
B.差別化服務(wù)
C.分類營(yíng)銷
D.集中營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)方案需要確定聯(lián)系客戶經(jīng)理的等級(jí)、上門拜訪的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別是確定（）。

A.服務(wù)廣度
B.服務(wù)深度
C.服務(wù)等級(jí)
D.服務(wù)層次

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