你可能感興趣的試題

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對不同類型電話的應(yīng)對，描述不正確的是（）

A.接聽客戶咨詢電話，需對客戶所提出的問題有問必答，耐心解釋
B.接聽客戶咨詢電話，如不能立即答復(fù)客戶時，應(yīng)及時告之客戶下步計劃
C.接聽客戶投訴電話時，應(yīng)保持平和的心態(tài)，專心傾聽，避免向客戶表露情緒
D.接聽客戶意見、建議電話，結(jié)束時應(yīng)向客戶確認(rèn)問題是否解釋清楚，并表示感謝

單項選擇題

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話中換人接聽的操作要求描述不正確的是（）

A.須向客戶解釋換人接電話的原因
B.須告知客戶轉(zhuǎn)給何人
C.須提示客戶在轉(zhuǎn)接電話后將情況復(fù)述告知轉(zhuǎn)接人員
D.須將來電者的姓名告知即將接聽的服務(wù)人員

按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下對"分流指引"的操作描述不正確的是（）

你可能感興趣的試題

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對不同類型電話的應(yīng)對，描述不正確的是（）

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話中換人接聽的操作要求描述不正確的是（）

按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下對"分流指引"的操作描述不正確的是（）

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對不同類型電話的應(yīng)對，描述不正確的是（）

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話中換人接聽的操作要求描述不正確的是（）