單項(xiàng)選擇題

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)通話中換人接聽(tīng)的操作要求描述不正確的是（）

A.須向客戶解釋換人接電話的原因
B.須告知客戶轉(zhuǎn)給何人
C.須提示客戶在轉(zhuǎn)接電話后將情況復(fù)述告知轉(zhuǎn)接人員
D.須將來(lái)電者的姓名告知即將接聽(tīng)的服務(wù)人員

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按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)撥打電話的要求描述不正確的是（）

A.選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話，盡量在受話人休息、用餐的時(shí)間與之溝通
B.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱呼對(duì)方
C.講話要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題
D.電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭

單項(xiàng)選擇題

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中，以下應(yīng)避免使用的之前用語(yǔ)是（）

A."抱歉。"
B."對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。"

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)通話中換人接聽(tīng)的操作要求描述不正確的是（）

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按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)撥打電話的要求描述不正確的是（）

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中，以下應(yīng)避免使用的之前用語(yǔ)是（）

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)通話中換人接聽(tīng)的操作要求描述不正確的是（）

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)撥打電話的要求描述不正確的是（）

按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范中，以下應(yīng)避免使用的之前用語(yǔ)是（）