A.選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話,盡量在受話人休息、用餐的時間與之溝通 B.用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來稱呼對方 C.講話要言簡意賅,盡快切入主題 D.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
A."抱歉。" B."對不起,這是我們的錯。" C."不好意思。" D."先生,這里是無煙場所,謝謝合作。"
A.盡量使用"我"代替"我們" B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,盡量多說"對不起,這是我們的錯" C.工作中習(xí)慣使用"請"、"您"、"謝謝"等文明用語,杜絕蔑視語、否定語和斗氣語 D.面對客戶的誤解、辱罵,要針鋒相對,維護銀行尊嚴