多項選擇題質(zhì)量監(jiān)控的評價指標(biāo)應(yīng)至少包括（）。

A.業(yè)務(wù)水平
B.服務(wù)態(tài)度
C.溝通技巧
D.系統(tǒng)操作
E.業(yè)務(wù)小結(jié)


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1.多項選擇題質(zhì)量監(jiān)控的方法包括（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實時監(jiān)控
D.撥測監(jiān)控
E.后臺監(jiān)控

2.多項選擇題在職培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務(wù)能力
B.進一步認(rèn)同組織文化和目標(biāo)
C.增強團隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度

3.多項選擇題崗前培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責(zé)
C.掌握基本業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力

4.多項選擇題現(xiàn)場管理人員應(yīng)定期進行現(xiàn)場巡視，包括（）。

A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視

5.多項選擇題轉(zhuǎn)接答復(fù)是指咨詢員直接將來電轉(zhuǎn)至（）。

A.國稅總局
B.專家座席
C.遠程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號碼