多項選擇題在職培訓旨在（）。

A.幫助熱線咨詢員持續(xù)提升服務能力
B.進一步認同組織文化和目標
C.增強團隊意識和凝聚力
D.不斷滿足來電人的需求
E.提升來電人的滿意度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題崗前培訓旨在（）。

A.幫助新進咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責
C.掌握基本業(yè)務知識服務技能
D.達到初步的上線要求
E.增強團隊意識和凝聚力

2.多項選擇題現(xiàn)場管理人員應定期進行現(xiàn)場巡視，包括（）。

A.班前巡視
B.開班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視

3.多項選擇題轉(zhuǎn)接答復是指咨詢員直接將來電轉(zhuǎn)至（）。

A.國稅總局
B.專家座席
C.遠程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號碼

5.單項選擇題服務規(guī)范性采用百分制，其中（）。

A.語音規(guī)范50分，服務態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務態(tài)度70分