單項選擇題哪種情況時應(yīng)合理安排咨詢員會議、培訓、離線休息等（）。
A.話務(wù)量較低、接通率較低
B.話務(wù)量較低、接通率較高
C.話務(wù)量較高、接通率較低
D.話務(wù)量較高、接通率較高
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1.單項選擇題接通率幾時，應(yīng)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警
2.單項選擇題接通率幾時，應(yīng)取消會議、培訓，并及時做出臨時調(diào)整排班（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警
3.單項選擇題接通率幾時，應(yīng)召回示忙、休息、其他業(yè)務(wù)處理狀態(tài)的咨詢員等（）。
A.一級預警
B.二級預警
C.三級預警
D.特級預警
4.單項選擇題接通率低于幾時為三級預警（）。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60
5.單項選擇題接通率在幾時為二級預警（）。
A.50-60%
B.60-70%
C.70-80%
D.80-90%
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