單項選擇題企業(yè)文化建設(shè)中班組長的作用（）

A.認真理解、帶頭實踐、為員工作表率
B.上傳下達、雙向溝通、宣傳理解
C.領(lǐng)導怎么說我們就怎么做
D.向員工充分宣傳，認真宣貫


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1.單項選擇題如何把企業(yè)文化搞好（）

A.企業(yè)領(lǐng)導會搞就可以了
B.請咨詢公司幫助搞比較好
C.讓每位員工理解，大家共同實踐
D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義

2.單項選擇題如何解決班組長不會總結(jié)管理經(jīng)驗的問題（）

A.公司給辦業(yè)余大學，所有班組長共同提高文化知識水平
B.公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學習，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動筆寫文章的習慣
C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧
D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能

3.多項選擇題服務特性的設(shè)計需要考慮（）

A.功能性
B.時間性
C.安全性，經(jīng)濟性
D.舒適性，文明性

4.多項選擇題二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（）

A.質(zhì)量檢驗
B.統(tǒng)計過程控制
C.質(zhì)量設(shè)計
D.質(zhì)量文化

5.多項選擇題從顧客的視角分析服務，包括（）

A.顧客要求
B.顧客滿意
C.接觸點
D.接觸過程