A.要弄清問(wèn)題的性質(zhì),判斷這一問(wèn)題是常見問(wèn)題,還是純屬偶然
B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問(wèn)題”的首次出現(xiàn),因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué)
C.管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的,尤其是不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的
D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí),經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn),但究其本質(zhì)仍屬于“常見問(wèn)題”,這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等