多項選擇題

服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）

A.無形性
B.非重復(fù)性
C.非儲存性
D.非運輸性

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多項選擇題

為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點放在（）等方面。

A.服務(wù)資源
B.服務(wù)提供
C.服務(wù)特性
D.顧客滿意

單項選擇題

質(zhì)量管理體系需要（）

A.長期穩(wěn)定
B.固定不變
C.保持一致
D.持續(xù)改進(jìn)

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