多項選擇題以下哪些場景可觸發(fā)裝維工作的應(yīng)急保障（）。
A.大面積斷電
B.某一區(qū)域客戶集中投訴
C.待裝機客戶的大量積壓
D.自然災(zāi)害導(dǎo)致大量客戶故障
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1.多項選擇題客戶端裝維部門與客戶服務(wù)部門之間有哪些溝通協(xié)作機制（）。
A.定期和不定期與客戶服務(wù)部門進行情況溝通
B.參加客戶服務(wù)部門組織的月度服務(wù)質(zhì)量分析會
C.落實客戶服務(wù)部門有關(guān)裝維工作提高客戶服務(wù)質(zhì)量的建議和要求
D.為客戶服務(wù)部門提供相關(guān)培訓(xùn)
2.多項選擇題出現(xiàn)以下哪些情況，將會追究有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的失職責(zé)任（）。
A.發(fā)現(xiàn)問題長期無人解決，導(dǎo)致客戶有理由越級投訴
B.因裝維組織機構(gòu)不健全、嚴(yán)重缺員和管理制度不落實，造成裝維指標(biāo)嚴(yán)重下降導(dǎo)致客戶感知普遍下降
C.不參加客服部門質(zhì)量分析會，導(dǎo)致客服部門投訴
D.不服從業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一調(diào)度指揮，工作相互推諉扯皮，影響業(yè)務(wù)流程正常運作
