單項(xiàng)選擇題客服部門在接到客戶故障申告后,先進(jìn)行預(yù)處理,按照()的原則進(jìn)行故障受理。
A.VIP客戶優(yōu)先處理
B.能遠(yuǎn)程,不現(xiàn)場(chǎng)
C.盡量現(xiàn)場(chǎng)解決
D.取得客戶理解
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1.單項(xiàng)選擇題日常維護(hù)中,分線/纖盒的巡視檢查至少()1次。
A.3個(gè)月
B.半年
C.9個(gè)月
D.一年
2.單項(xiàng)選擇題日常維護(hù)中,用戶引入線的檢查至少()1次。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
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最新試題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外,根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求,以服務(wù)產(chǎn)品方式,為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
題型:判斷題
在客戶端安裝,裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí),必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型:判斷題
坐時(shí),一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上,應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型:判斷題