多項(xiàng)選擇題《升級(jí)方案》要包括以下內(nèi)容（）。

A.待升級(jí)局信息
B.升級(jí)目的、意義、主要解決的問(wèn)題
C.整理升級(jí)前后此局軟、硬件清單；單板軟件信息
D.列出詳細(xì)升級(jí)步驟﹑升級(jí)后測(cè)試項(xiàng)目，其中一定要注意計(jì)費(fèi)測(cè)試
E.升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防范
F.升級(jí)過(guò)程對(duì)用戶業(yè)務(wù)可能造成的影響及采取的補(bǔ)救、保證措施
G.升級(jí)技術(shù)資料、文檔和軟件程序的后續(xù)更新、補(bǔ)充資料清單
H.備件升級(jí)
I.升級(jí)協(xié)調(diào)會(huì)相關(guān)表格


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1.多項(xiàng)選擇題工程督導(dǎo)設(shè)備升級(jí)改造工程向用戶相應(yīng)主管提交（）和（），同時(shí)根據(jù)（）確定具體開工時(shí)間。

A.《開工協(xié)議書》
B.《技術(shù)支援部工作聯(lián)絡(luò)單》
C.《升級(jí)改造方案》
D.用戶回執(zhí)

2.多項(xiàng)選擇題升級(jí)改造工程涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。

A.《網(wǎng)上問(wèn)題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
D.《技術(shù)支援案例庫(kù)》

3.多項(xiàng)選擇題維護(hù)工程師要及時(shí)將問(wèn)題處理情況向相關(guān)人員（）通報(bào)。

A.區(qū)域服務(wù)經(jīng)理
B.市場(chǎng)部總監(jiān)
C.客戶經(jīng)理
D.技術(shù)支持責(zé)任人

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理審核后提交（），請(qǐng)求公司產(chǎn)品線或中研的支持，轉(zhuǎn)入（），由技術(shù)支持部協(xié)調(diào)給出解決方案。

A.客戶問(wèn)題管理流程
B.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
C.《網(wǎng)上問(wèn)題處理系統(tǒng)》
D.網(wǎng)上問(wèn)題處理流程