系統(tǒng)總需求分析時進行的客戶需求調(diào)查主要包括什么內(nèi)容？

業(yè)務(wù)流程分析的兩個步驟是：（）

關(guān)于系統(tǒng)運行、維護描述錯誤的是（）。

結(jié)構(gòu)化方法、原型化方法、面向?qū)ο蠓椒ǜ髯赃m用于何種系統(tǒng)開發(fā)？

管理中使用的信息稱為什么信息？并簡要說明。